销售过程中如何消除顾客疑虑

不管是美容院还是化妆品店，在美容师或店员介绍产品时，基本上每个顾客都会对产品产生疑虑，这是必然的现象，人们对未知的事物总是心存抵触的。这个问题是所有销售人员都会面对的，也必须要解决的，**的办法便是及时发现顾客的疑惑，并解决它，从而消除疑虑，让顾客购买产品。

如何消除顾客的疑虑呢，下面介绍了几种方式：​

​提**出顾客疑虑

销售人员可以站在顾客的角度，搜集能想到的顾客会疑虑的方向，如如产品或服务上存在的缺陷、产品质量等，并为每种疑虑都准备*有力的回答和一套切实可行的解决方案。​例如，对于产品质量的疑虑，店员应当说明包换保修服务。

进行产品体验

这种方式是在顾客听完销售人员的解释后仍抱有怀疑态度时使用的，也有可能顾客从其他地方得知产品存在缺陷，这时需要销售人员充分了解产品的优势和卖点，以及与别人家产品比较后的性价比，再请顾客亲自体验，帮助顾客对产品进行比较，从而消除他们的疑虑和困惑。​

为顾客提出建议

销售过程中，销售人员可以采用给顾客提建议的方法来消除疑虑。当顾客有所疑虑时，通常会提出问题，销售人员需沉着应对。在顾客犹豫时，提出适当的建议，坚定顾客要买产品的决心。

巧妙与别家产品做比较

顾客很有可能说到：“不喜欢你们的产品，而喜欢别的商家的产品”。这时候，销售人员应冷静地分析，并诚恳地讨教别家产品的优势。不可盲目贬低或抨击，*先要和顾客站在同一个战线上，认可顾客的说法，接着再说自己家的产品好处，特别是比那家产品还要出彩的地方，抓住顾客的心心理。​

暂转话题打破僵局

有时，销售人员对顾客提出的顾虑无法解决，很有可能越说越糟，这时销售人员*好就之前的顾虑停止解释，转换一个其他的话题，分散了顾客的注意力，打破顾客的防范心理。等到时机成熟，再重新提产品话题。