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美容院只有提升自身的服务优势，才能在竞争激励的美容行业中脱颖而出，一套标准化的服务不仅可以提升美容院的档次，赢得客人的良***，同样能够稳固美容院的客源，让美容院的经营更加顺畅。同样能够在行业中树立起良好的形象。
一：美容师上班的个人形象标准
1.上岗须讲普通话；
2.美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌；
3.美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆，不得穿高跟尖底鞋；
4.头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发须束起；
5.保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水；
6.不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指；
7.不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部清洁及皮肤细嫩清洁；
8.保持专柜及陈列柜上产品清洁；
9.冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音尽可能不影响顾客）。
二：美容院环境卫生及准备工作标准
1.保持营业环境干净舒适；
2.陈列产品齐全并配合宣传资料摆放整齐；
3.垃圾桶一定要有盖不允许有无遮蔽的垃圾存放处；
4.**有足够的产品库存。准备好营业所需的各种表格；
5.领取必要的口罩之类的必需品，检查仪器设备；
6.选择不同类型和环境的音乐播放；
7.工作台整洁干净不可摆放食物饮料及私人物品；
8.顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换；
9.玻璃门及产品展示区必须每天认真打扫。
三：销售及接待过程的标准
1.顾客进门由门口迎宾美容师开门，若见是老顾客则需提前出门迎宾；
2.顾客进门须称（“您好，欢迎光临），并请顾客至休息区休息；
3.顾客进门需倒水（可问温水、开水、冰水、茶水）；
4.顾客进护理区，美容师应主动为顾客换拖鞋，将顾客的鞋收好；
5.如有新顾客由美容师介绍整个美容沙龙环境，并告知顾客今日所做的服务疗程；
6.顾客进门后，先请顾客将随身物品锁至物品柜内，并将钥匙请顾客随身携带；
7.如遇顾客有携带贵重物品，请交予柜台人员封装并签名代为保管。
四：接待客人的服务标准
1.站立姿势正确，双手自然叠放，正面面对客人，面容保持微笑；
2.主动欢迎问候，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，准备随时协助；
4.对有意咨询的顾客，请客人坐好，立即倒水请坐，并亲切交谈，递上相关资料；
5.与顾客交谈时，放下手头工作，目视顾客，精神集中；
6.慢慢退后，让顾客随便参观。
五：接待客人的语言标准
1.**，您好！欢迎光临XXXXX；
4.**，您好！有什么可以帮助的吗；
5.**，您好！有兴趣的话，可以拿出来看看；
****，您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎样？
****，您好！今天预约了哪位美容师吗？
六：接触客人的服务标准
1.通过与顾客的交谈，了解客人动机，根据顾客的实际需要向其***合适的产品或疗程；
2.注意顾客的动作、表情，了解顾客对哪款产品有兴趣；
3.试着**某一产品，观察顾客的反映；
4.询问顾客的需求，用开放式问题引导顾客回答；
6.在揣摩顾客所需时，必须同时**产品或疗程。
七：与客人交流的语言标准
1.您是自己用呢，还是赠送别人？
2.您需要的是什么功能的保养品？
3.您以前用过哪些牌子的保养品？试过XX产品吗？
4.这一款功效明显，很有针对性而且价格适中，很多人买，您觉得先是试一瓶还是一套？
5.您需要哪一方面的护理服务？美体还是面部保养？
6.您是**次来XXSpa生活馆吗？您是否听说过XX产品？
八：美容师介绍产品的语言标准（介绍产品或服务项目）
通过向顾客介绍产品，让顾客了解产品的特性，诱发顾客的购买欲望，介绍护理课程必须以向往的语气，诱发顾客进一步参观了解的欲望。
1.介绍产品及疗程的特性优良及带来的好处；
2.根据顾客的需求，**介绍产品的特别之处及*特技术；
3.Spa生活馆的XX产品介绍需让顾客产生浓厚兴趣；
4.展示产品，并附上说明书加以引证；
5.**演示，并解释产品使用方法；
6.实事求是对顾客进行产品推介；
7.从皮肤护理技术的角度解说，让顾客更觉专业性。
九：美容师推销产品的语言规范
1.“这一款效果不错，我使用的就是它”；（如果自己的面容姣好）
2.“我觉得这款护肤品*适合您，您可以试试”；
3.“这一款效果很好，包装款式也漂亮，送亲友很别致”；
4.“XXSpa生活馆是本地区**家集时尚、休闲、**、美体、净化心灵的高品位的服务场所”；
5.“现代女性已不仅追求健康、美丽和时尚，更讲求内在气质和优雅的时代”；
6.“XX产品正是迎合了这股潮流，提升女性的品味”；
7.“这一疗程灵活性很大，十分适合您，可以考虑”。
十：美容院标准的顾客档案建立
了解顾客以前曾做何美容，使用哪类产品，有多少时间等认真登记，增强顾客信任感。
1.顾客填写美容资料卡；
2.除个人资料项目外，其余了解性项目由美容师和顾客做问答交流并记录；
3.在**眼见到客人时及边与客人交谈时，注意观察客人的皮肤性质，迅速做出大致的判断，同时注意询问顾客是否有过过敏现象，有多少没有去做去死皮等；
4.客人到皮肤测试仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与顾客讨论针对她的皮肤类型和问题的保养注意事项，除了科学角度理论分析外，还需谈及到日常生活中的一些细节，就顾客的实际状况，以及从交谈中得知她寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的产品选择使用及护理意见。
十一：美容师作美容过程中的标准
准备工作的标准
1.安排美容师接待顾客，为其服务，并附上顾客的皮肤资料卡；
2.负责护理的美容师在接待新顾客后，应亲自带领顾客安置好随身物品，美容中心为顾客配备储物柜，以让客人安心享受服务，与此同时，美容师应将顾客安排在指定的床位后，再去准备物品，以免顾客无所适从；
3.倒水时先暖手
4.按该顾客之护理程序执行操作。
语言标准
“您好，***，请跟我来。”
“您好，***，请您到**室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁好，钥匙请收好。”
“请您躺在这张床上”
“请把鞋脱了，躺在这张床上。”
备注
1.若顾客美体，要引领其沐浴更衣；
2.调节好室内灯光的亮度，音乐的音量等；
3.美容师负责客人躺好，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等；
4.两问：手温，力度。每做一个程序，每用一种产品时，都要向客人询问和说明情况（在顾客不妨碍的情况下）；
5.附加销售；
6.美容师为每一位顾客倒上一杯养生美颜茶（用XX形象杯）。
操作过程中的标准
1.在按摩过程中，根据客人的心情及当天的身体状况与顾客聊天，音量适中。在轻松舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深对彼此的了解，融洽关系，在操作中，应随时留意顾客的反应，适时调整话题，并询问她本人对本院的感觉，有何建议；
2.当顾客非常疲惫时——美容师可以说“请好好休息”之类的话，不需东拉西扯；
3.当顾客显得焦虑时——美容师应当手脚利落的处理；
4.当顾客高度紧张时——美容师可加快疗程的速度。
询问技巧标准
1.不要单方面地询问顾客——多让顾客说；
2.询问和提示交互进行——要引导兴趣，避免生硬推销；
3.逐渐集中点提问——引导产品，避免无主题提问；
4.当顾客发表意见时，不要随意打断顾客的说话；
5.尽量不要否定顾客，如“你说得不对”、“你的脸真黑”等；
6.要注意分析，抓住其中的销售机会。
十二：美容院的后续服务：
提醒客人带好随身携带物品，并约好下次到店的时间，同时定期的电话访问，提醒客人做护理。
美容院的服务只有做到了让客人满意才能留住客人的心，现在的消费者都是几个美容院同时办理了会员卡，她们主要是考察哪个美容院的服务更让她们称心，所以对待每一个顾客，美容院都要为其留下美好的印象，这样才能在竞争对手中赢得客人
