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美容院经营四大难题：
人，经营模式，管理，业绩
人分为：店长，员工，**，顾客
店长：店长跟美容师的关系
员工：员工心态不好，总是以打工者的心理(得过且过
**：**什么事都要自己做，自己经营美容院很累
经营模式
以产品卖产品
以美容带动产品
以人脉销售产品
管理
没有统一的销售模式
没有正确有效的预约话术
没有正确有效的安排美容师时间段工作不明确
没有有效的执行力
总是不清楚下个月的收入业绩
总是不清楚下个月的收入
总是在**与**之间徘徊
总是用促销来提高业绩
总保持稳定的小本业绩没有销售的突破
美容师流失原因
1、从事美容师职业看不到未来(生活的未来，事业的未来)
2、美容师工作时间长
3、美容师以打工者的心态为**做事，得过且过
4、美容师工资收入低
5、美容师积极性不高
6、美容师年龄小容易跳槽
美容院留住客人，带动新客户(吸纳客人)
美容院项目单一
美容师的专业技术不够
有好产品没有好的销售(缺乏好的销售模式)
店体没有规范化的管理
美容师手法单一石板没有创意。(没有新鲜感，很难留住顾客)
美容院开业前后的顾客管理
一、开业前的准顾客策略管理：
1、店址区域内顾客的选择(客源预测)，
2、区域内消费层次的设定(客源应对)，
3、新店项目设立与项目的包装、宣传、**(客源吸收);
4、做好吸引准客户的试做方案(客源规划)。
二、顾客的营销管理：
1、熟客的口碑效应(基本效应)，
2、生客的*次体验(优惠效应)，
3、老客带新客的优惠(互利效应)，
4、广告客的开发(宣传效应)。
三、顾客的分级服务管理：
1、普通顾客的服务规范要求(基础服务)，
2、会员顾客的服务规范要求(套餐服务)，
3、金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)，
4、转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。
四、顾客的售后跟综服务管理：
1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪)，
2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪)，
3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪)，
4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综)，
5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)，
6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。
五、顾客的”再开发”管理：
1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发，
2、顾客己开普通卡项的升级再开发，
3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发，
4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发，
5、生活美容与医学美客的相互开发，
6、顾客与美客顾客的相互开发，
7、美容与**的相互开发，
8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者。
