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美容院在销售过程中，经常面临的工作就是如何拓展新顾客，锁住老顾客。可以说，顾客是美容院的上帝，是美容院的衣食父母。一旦美容院顾客出现断层，那么对美容院的影响将是致命的。有一句话说的好：“这个世界不缺少美，而是缺少发现美的眼睛”，对于美容院来说，其实不缺少顾客，而是缺少发现顾客的方法。对于美容师个人来说，如何发现潜在顾客，比如哪些顾客是有*的，哪些顾客是有美容需求的？那些有*而又有美容消费需求的不正是美容院的潜在顾客吗？挖掘潜在顾客，是美容院成功经营的关键。
作为美容院销售人员，无论销售技巧多么**，服务水平如何到位，如果不能找到行之有效的目标顾客，这一切都是零。要想找到有质量的潜在顾客，方法有很多，而*有效的方法，就是和顾客由衷的沟通和交流。利用顾客的转介绍，口碑来给美容院带来潜在顾客。
1、通过顾客转介绍带来潜在顾客
一个经营一段时间的美容院会积累一批老顾客，只要美容院能够给这批老顾客提供**的服务，维护好和他们的客情关系，那么这些老顾客就会成为你的免费宣传人员，他们会通过各种途径，比如平常聊天，**分享，空间等把她们在美容院接受服务的信息传播出去，利用口碑传播让她们的亲戚、朋友、同事、同学等各种各样的社会关系的人都看到美容院的信息，而这些老顾客帮美容院找的潜在顾客，是非常有质量的，因为有人已经见证了，她们也会比较放心。
2、通过美容院自身宣传来获得潜在顾客
女性都是感性的消费者，她们消费都有冲动性质。但是这些冲动是偶然形成的吗？答案是否定的。一家美容院如果平时通过各种渠道，比如电视媒体、报刊、杂志、网络等把美容院的产品信息、服务信息、促销信息传达给美容院的潜在顾客。也许不知道究竟哪个顾客会*终走进美容院消费，但是却能够潜移默化地影响到消费者。这也是任何一个行业做广告的真谛所在，虽然不知道哪些广告资源有效，哪些广告资源无效，但是可以肯定的是，这些广告宣传肯定对美容院发现新顾客、培养潜在顾客起到至关重要的作用。
3、通过市场调查发现潜在顾客
没有调查就没有发言权，行军打仗是如此，美容院经营管理也是一样的道理。美容院可以通过市场调查，弄清楚顾客真正的消费需求是什么，现在流行的消费趋势有是什么。在给潜在顾客做调查的同时，也传达了美容院的信息，无论是品牌、服务还是促销活动，都可以趁机传达给顾客。反之，美容院也可以趁这个机会，留下顾客的姓名，联系方式，然后通过后期给这些顾客推送一些美容院信息从而把他们转化为真正的顾客。
