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近年来，作为服务型零售终端的美容院生意是越来越难做，如何拓客和留客已经成为美容院的当务之急。在这种情况下，美容院急需改变。顾客到美容院*迫切的需求是改善皮肤状况。专业是美容院与其他渠道抗衡的一大优势，能够根据顾客的皮肤状况量身定做护理方案将成为美容师的考核标准，由此可见美容院“医院化”将成为发展趋势。
专业仪器配备在美容院并不罕见，但现在仪器**仅仅只是一种摆设，它将逐渐向提高美容项目的运作上转变，“未来客装产品(指只通过美容院销售给顾客的化妆品，顾客回家自己使用产品，无需美容师在场指导)将逐渐淡出美容院的销售主流，取而代之的将是美容项目的占比。比如说你肌肤缺水，我们会提供疗程套组、通过疗程设计来满足顾客的需求。一个疗程周期大概有12次，每周两次。据了解，这样的疗程设计已在不少美容院实施。
另外，虽然美容院有向“医院化”发展的趋势，但不代表专业的仪器技术可以取代美容院的专业服务，美容院的服务态度依然不可或缺。
服务是用心建立的一种特殊关系。假如我们不理解这一点，就等于没有了解服务的精髓。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，我们乐于为客户提供服务，并且从中体会到*大的快乐。如果这个工作做起来不开心，那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响，没有客户愿意看到一张难看的脸。
清楚自己是为谁服务。假如服务只是一种机械的工作，我们的快乐就没有对象。爱我们的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人就是客人，她们都一样需要关心，应该得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温和的，我们的手对谁都是轻柔的，我们的心对谁都是关爱的，永远要使我们的服务*有价值。
