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无论是化妆品专营店还是美容院，会员管理都是一个难题。主要问题是老会员容易流失，新会员又难以补充，这是在竞争异常激烈的化妆品美容行业经常出现的问题。会员管理得不好，有时在进行化妆品美容促销活动时来参与的会员****，促销意义并不大。会员管理是留住顾客的一个便捷、有效的方法，也是培养忠诚顾客的一个有效途径。那么如该如何进行化妆品专营店或者美容院的会员管理呢?
一、降低会员流失率
加强老顾客日常的售后服务，可以有效降低老顾客的流失。可以简单地运用3-3-3服务体系，即产品销售3天后，有专人和顾客联系，详细询问和指导顾客产品的使用方法，以及顾客对产品的适用程度。3周后，还由专人跟进顾客联系，详细了解使用后的皮肤改善效果等等，加深顾客感情，也有助于店员对产品的了解；3个月后，还是由专人和顾客联系，了解产品使用效果，并告知店内促销信息，促成顾客2次返店。
二、有效利用会员信息
要增加新会员、广告宣传、口碑传播等都不失为不错的好方法。而会员登记信息一般都反应了顾客的年龄、肤质等具体情况，专营店可以利用这些信息在开展促销活动前给顾客发短信、打电话等。
三、管理产品使用周期
洁面产品的使用周期在80天左右，柔肤水在50天左右，面霜在80天左右等等。制定有效的会员档案，根据产品的购买日期进行顾客使用周期管理。整理这些会员使用产品的周期，你会发现许多潜多的销售数量。
