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客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，用户流失原因调研时应该如何入手呢，如何才能找到用户真正的流失原因，怎样把调研结果应用到产品改善中，到底要怎样才能做好用户流失原因研究呢，在做了一些用户流失原因调研项目后，总结了一些用户流失原因，供企业参考。
了解调研目的
无论做什么调研，研究员*先要确认调研目的，只有知道需求方*终想要解决什么问题才能做好调研。用户流失原因调研不只是简单的了解用户流失的原因就可以，产品经理提出用户流失原因调研需求，*终目的一般有两个：（1）防止用户流失；（2）挽回流失用户。
找出用户流失的真正原因
无论产品经理*终的目的是什么，他们提出用户流失原因调研需求证明他们都非常关心用户为什么会流失，所以找出用户流失的真正原因非常重要。但要找出用户流失的真正原因并不容易，有时问用户为什么**用某产品，他们会用“没*”or“没时间”等借口敷衍我们，用户因为“没*”不用我们的产品了，但其他价格一样的产品却销售得如*如荼，这合理吗？ “没*”or“没时间”这些借口我们当然不接受，那我们要如何找出真正的原因？本文分享三种方法：
（1）深入追问——5个WHY
（2）侧面对比相关产品
（3）行为分析
解答两大*终目的其他问题
（1）用户会继续流失吗？——了解现有用户与流失用户的差异
要了解用户是否会继续流失，就需要对现有用户进行调研，如果现有用户和流失用户是同一类用户，那现有用户会继续流失。
（2）用户什么情况下才愿意回来
*先要知道流失用户回流的可能性，如果大部分用户表示无论产品怎样改变也不会再尝试使用，那在挽留用户上投放更多资源也没作用。
其次是了解用户在什么情况下愿意回来，这包括但不限于流失原因改善，除了流失原因改善外还需要相关的促销活动，需要询问流失用户进行了解。
*后是确认进行挽回改善措施会不会引起现有用户的不满，要了解现有用户满意及不满意的方面，**挽回流失用户的措施不会对现有用户产生影响。
设计改善措施
知道了用户侧反馈的产品问题，那具体要怎么改善产品呢？建议可以参考“GAP模型”了解缺口在哪里，在哪个环节出现问题。
（1）认知缺口：产品经理不知道用户想要的是什么。若出现了认知缺口，则*先是让产品经理清楚知道用户流失的真正原因。
（2）执行缺口：产品经理知道用户想要什么，但实际做出来的产品与设计中的不一致。若出现了执行缺口，则要了解具体哪个执行步骤出现问题，是资源的欠缺还是技术难以实现。
（3）传递缺口：产品的宣传和指引不能让用户对产品真正认知了解若出现了传递缺口，则要了解用户现在的感知是怎么样的，在哪些宣传和指引上出现了问题。
（4）流失缺口：用户体验到的产品和期望的不一样。
