美容院日常工作流程详解

美容院**要想经营好美容院，**步就要了解美容院的工作流程。3158小编整理了美容院日常工作流程，供大家参考。

一、接待工作

1、接听咨询电话的礼仪和技巧

A、正确的接听方式，可增加销售机会。

B、接听咨询电话的基本知识

*接听电话要迅速，电话铃响不可超过三次而不接。

*电话接起后，先报上美容院的名称。例如：“您好！上海美素公司。”

*接听电话的声音要清淅，明了，语气柔和，速度适中。

*中途断线应待机一定的时间，让对方重播。

*通话完结后，应让顾客先挂通电话，再自行挂断。

C、美容院电话功能的应用

*接受顾客的咨询，争取新顾客。

*回答顾客的问题，提供友善的服务。

*倾听顾客的不满，给顾客发泄怨气的机会。

*接受预约或取消预约。

*拜访老顾客，**新品、新促销方案及安排茶会等活动。

D、接听电话人员应具备的素质

*应指定合适的人先接听电话，接听人员应熟悉美容院的通盘业务，对服务项目及价格要牢记在心，并能为顾客建议*佳的服务方式。

*每接听一次电话，都要给对方一个**的价格和答案，这个印象的好坏**取决于接听人员的声音和好坏。