化妆品店推广会员制营销的思路

2013-02-22来源 : 互联网

会员营销已经成为**利器,各行各业都在推行,沿用会员营销模式,会员营销已经成为营销主流,跨国企业,本土企业,世界500强企业,小零售门店,统统采取会员营销模式。

会员营销模式简单实用,***,已经为开发顾客,留住顾客,发展会员的核心手段,20多年来屡试不爽,长盛不衰。

会员营销大致分为四个阶段,雏形阶段90年-95年,那时候专卖店还不成规模,客源少店铺面积小,品牌少服务水平差,化妆品店留住顾客的*主要的方法,给顾客做售后服务,免费为顾客做皮肤护理。

这种简单的方法,在县级城市的中小型店铺,以及乡镇市场还发挥着重要的作用,店铺积极**顾客乐此不疲。

初级阶段96年-00年,专卖店得以长足发展,在一些县级城市,已经出现**店铺,**店铺和优势店铺。

化妆品店的**思路**,意识超前,开始给顾客做登记,留住顾客的基本资料,以待做促销时便于给顾客联系,顾客资料的出现,就是会员营销的开始。

资料的出现,**让顾客成为断线的风筝,让店铺可以找到顾客,并且可以通过利益营销,把顾客请到店铺来。

发展阶段,01年-05年,00年的时候,一些区域开始出现连锁店铺,三家五家店铺,虽然规模不大,但是发展很快,由于竞争不激烈,很多店铺开始脱颖而出,成为当地的大店,区域的名店,行业的**店铺。

疯狂阶段,2006-2012年,06年以后,店铺越开越多,有些连锁店铺每年五六家,十几家的开店,只要开店就会发财,店铺多已经成为优势,成为成功的标志。

店铺多可以要求厂家放水,向厂家提出要求,降低折扣,给予优厚的政策及配送,给代理商穿小鞋,让业务员低头,目前,比较成功的连锁机构,区域大店名店,都是在06年以后实现超越发展。

由于化妆品是个小行业,开店铺有很容易,所以店铺数量比十年前,增加了十几倍之多,一个县城大大小小有几十家到上百家的店,不缺店铺不缺品牌,店铺发愁的顾客和业绩,怎么办,怎么办,怎么把商品换成*,把货物转移到顾客手中,大家开始面对严峻的挑战。

2010年之后,店铺开始出现买100送一百,力度之大可谓**,这样的力度并没有让店铺*爆起来,业绩高起来顾客多起来。

进入到2006年以后,专卖店竞争日益激烈,活动力度越来越大,活动越来越频繁,之前做活动有时间段,后来,活动天天做没有活动反而不正常,天天做活动,和不做活动一样,因为顾客缺乏紧迫感,顾客的拮抗能力越来越强,顾客越来越理性,所以引发后来的疯狂行动。

2011年,风行大江南北的免费送活动,轰动一时,紧随其后的买100送一千活动,厂家在疯狂,代理商在抽筋,专卖店在痴迷,这样做下一步该如何收场。

专卖店**这是大肥肉,也是超越对手的机会,更是实现跨越的平台,但实际的情况,大派送仅仅百分之五的店铺收益,其余百分之二十的店铺收回成本,绝大多数的店铺**没有达到预期效果。

紧随其后的买100送一千活动,同样没有达到,开发新会员的目的,到店铺的基本还是老顾客,只是左口袋装进右口袋而已,因为店铺的业绩,会员并没有实质性增长,活动当时感觉红*,全年平均下来业绩没有太大提升,利润反而下降。

活动当初,笔者曾经提出观点,大派送就是大伤痛,时至今日大家都看到了,大派送之后的确是大伤痛,代理商后悔做亏本的买卖,专卖店头疼压住大批库存

会员营销不能靠一时,会员营销是长期战略,会员发展模式为开新留老,是系统的工程,绝非靠大派送,靠买一百送一千来实现,而是依靠长期的战略方向引导,行之有效战术方案支持,科学的营销手段,贴近顾客心理,适合会员个性的营销模式,是未来会员营销的必由之路。

在美国,有一种手段,根据人的长相,通过数据分析,研究人的好恶与消费心理,长期跟踪长期联系,这样的方法非常好,这种方法早晚会传播过来,总之,个性化的会员服务模式,必将取代目前的松散的,不系统的管理服务模式。

山东美格丽儿连锁机构,是专业型系统的代表,通过系统的专业会员开发管理模式,夯实发展基础在众多店铺中脱颖而出。

与当地的小学联合,与学校共同开展素质教育,国学教育,根据社会发展需要,开展征文活动,及社会实践活动,店铺为学校和**的学生提供费用支持,这样的活动同时吸引着学生的家长,在家长群体数量了很好的形象与口碑,间接的开发了顾客和会员。

覆盖型顾客开发方式,每两个月一次的覆盖型宣传活动,覆盖全城每个角落,提升店铺的知名度及美誉度,顾客亲近店铺,相信店铺,提升业绩,稳定顾客转变会员。

会员专享留住老会员开发新会员,店铺每月推出几款会员专享商品,有化妆品,有家居用品,还有学生用品,男士用腰带,*包,领带等商品。

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