美容网
虽然刚过下班时间，但相宜**市场部调研组的成员已早早来到了店里，寻找合适的活动人选。“*好是与我们的目标消费群相符的，并且确实想要到店里购买护肤品的顾客。”相宜**的调研人员介绍到。
顾客在工作人员的指点下佩戴上了神奇的眼动仪，这项奇妙的实验就开始了，调研人员能够在电脑的另一头看见顾客所看到的一切，透过顾客的眼睛更加客观、准确的了解整个购买过程以及影响购买的因素。
眼睛不会说谎
你的产品好在哪里，或者消费者需要什么样的产品，应该由消费者自己来告诉你。*好的产品往往是消费者自己言语无法表达的需求。
有很大一部分消费者在进入卖场前并没有明确的购买目标，而是看到感兴趣的商品或者受促销环境的影响而发生购买。影响消费者购买行为的因素有很多，比如整个购买环境的布局，包括陈列、灯光、广告的设计，商品的价格、形状、颜色、味道，还有促销人员的**和同伴的劝诱等。到底哪些因素是消费者购买时关注的**，又是哪些因素*终决定了购买，对于商家而言显得尤为重要。
传统的市场调研是在消费者购买行为结束后让消费者回顾购买的原因，但对于大多数消费者来说，并不能**意识到自己冲动购买的真正动因是什么。人的意识组成就像一座冰山，露出水面的只是一小部分，但隐藏在水下的绝大部分被称为潜意识。看来微不足道的事情，都是由大脑中潜在原因决定的，只不过是以一种伪装的形式表现出来。但眼睛不会说谎，它清晰的记录下了购买者的每一个思考和决策的过程。
眼睛是人体中无法掩盖情感的焦点。《人体秘语》作者莫里斯对人类的“眼睛”有这样一段描述：在眼球后方感光灵敏的角膜含有1.37亿个细胞，即使是一瞬即逝的眼神，也能发射出千万个信息，表达丰富的情感和意向，泄露心底深处的秘密。所以，眼球的转动，眼皮的张合，视线的转移速度和方向，都在传递着信息。
眼动仪就能准确的记录下眼睛所关注的所有过程。调研人员细心的观察着每个细小的变化，观察顾客的眼睛在看哪里，焦点落在产品的哪个位置，是商标、价格还是成份标示，他们在此停留了多长时间，*后又因为什么信息点而发生了转移。通过对眼睛的跟踪，调研人员就能够更真实的了解购买者的购买节奏与外界物质对潜意识的影响。
当然我们还得了解眼睛的背后在想什么，后期的访谈工作主要基于对之前所看到的一切，还原购买者的思考过程，了解顾客为什么要看这里，而又为什么*终放弃，从而清晰还原了顾客从发现、思考、评价、到*终购买的整个购买决策心理过程。
了解认识顾客
消费者在消费活动中的各种行为无一不受到其心理活动的支配。是否购买某种商品，购买何种品牌、何种款式，何时、何地购买，采取何种购买方式，以及怎样使用等，其中每一个环节步骤都需要消费者做出相应的心理反应。很多商家都通过对消费者行为的研究，来了解消费者的心理。
相宜**一直重视消费者行为研究，并通过各种方法和途径收集消费者的意见，深入了解消费者。我们了解到，相宜**每年都会进行“品牌健康跟踪调查”，了解消费者对产品及品牌的评价。每个月市场部都会走访门店，观察消费者，访问美容顾问，还会到消费者家中参观访谈，了解消费者的使用习惯和购买习惯。美容顾问是与消费者接触*多的人群，她们在推介产品的同时会收集顾客对产品的评价，定期反馈公司总部。同时公司还设立专门的客户服务热线，消费者可以随时通过电话或网上留言来反映她们对产品的意见。
消费者行为研究的方法有很多，比如观察、询问、问卷、试验等。有时候询问并不需要我们开口与顾客说话，他们的行为、言谈、表情已经告诉我们他们的需求和期望了，他们留下的很多资料已经够你研究很长一段时间了，比如顾客的意见和反馈表等等。“认真用心的去发现，才是了解顾客的关键。”相宜**调研人员*后说到。
