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美容院做为一个服务的地方，*先要让顾客有预约的心情，才能促使顾客享受服务，进而消费，美容院才能**。而对于美容院应该做的服务多种多样，具体的该怎么操作呢？
一、微笑服务：(好印象的开始)
微笑服务是提高顾客满意度的必备武器，但必须是发自内心的、真诚的微笑，微笑可激发我们的服务热情，能使顾客和我们产生亲近感，能给顾客留下美好的**印象。如：早上好!见到您很高兴!(面带微笑)顾客会感觉心里很舒服。
二、善于聆听和询问：(关心的开始)
在没有发现顾客需求以前，不要贸然提供信息，否则她会觉得你不关心她的需求与问题所在。比如：你极力的跟她说减肥怎样怎样好，怎样有效果，而顾客却不在意这个，其实他只想把斑去掉，这时她会觉得你不在意她的所求，甚至会很反感。
三、顾客满意及其决定因素
顾客在进行消费之前，心中就持有产品应达到的一定的标准，从而形成期望，在购买产品之后，他会将产品的实际表现同自己的标准相比较，从比较中判断自己的满意程度。这种判断有3种可能的结果：如果产品表现与顾客的标准相符，他就会感到适度的满意；如果产品表现优异，超过了顾客的标准，则他会十分满意；相反，如果产品表现达不到标准，顾客就会产生不满。
可以看出，能否实现顾客满意有3个重要因素：1、顾客对产品的先期期望，这种期望来源于顾客原先的购买经验、朋友或同事的建议或者营销者与竞争者的信息及**；2、产品的实际表现，3、产品表现与顾客期望的比较。
满意本身又具有多个层次，具体说来，有5种情绪可以用“满意”来形容：1、满足，指产品可以接受或容忍；2、愉快，指产品带给人以积极、快乐的体验；3、解脱，指产品解除了人们的消极状态；4、新奇，指产品带给人以新鲜和兴奋的感觉；5、惊喜，指产品令人出乎意料地高兴。
所以，声称满意的人们，其满意的水平和原因可能是大相径庭的，其中有些顾客会对产品产生高度的满意，如惊喜的感受，并再次购买，从而表现出忠诚行为，而大部分顾客所经历的满意程度，则不足以产生这种效果。因此，顾客满意先于顾客忠诚并且有可能直接引起忠诚，但是并不必然如此。
四、顾客忠诚及其决定因素
顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为，从而忠诚顾客就是重复购买品牌，只考虑这种品牌并且**进行相关品牌信息搜索的顾客。从某种程度上说，忠诚是非理性的。
忠诚依其程度深浅，可以分为4个不同的层次，它们是：1、认知忠诚，指经由产品品质信息直接形成的，认为产品优于其他产品而形成的忠诚，这是*浅层次的忠诚；2、情感忠诚，指在使用产品持续获得满意之后形成的对产品的偏爱；3、意向忠诚，指顾客十分向往再次购买产品，不时有重复购买的冲动，但是这种冲动还没有化为行动；4、行为忠诚，此时，忠诚的意向转化为实际行动，顾客甚至愿意克服阻碍实现购买。
由忠诚的4个层次可以看出，基于对产品品质的评价才能打开通向忠诚的大门，因此，没有令人满意的产品表现，是无法形成忠诚的。而根据产品表现所形成的忠诚，也只是*低层的认知忠诚，要获得情感、意向乃至行动上的顾客忠诚，还需要更多其他因素的支持。实际上，决定顾客忠诚程度的因素有3个，即产品品质的优越性、个人的执着以及群体文化的支持。**的产品品质或服务品质是顾客忠诚的*低要求，但是另一方面，只有当顾客对产品发生了感性上的认可，如喜爱、依赖、欣赏等时，较***的忠诚才会发生。
五、员工与客户间保持信任与信服
员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样;我们管这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切，而失去与美容院的距离，从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏，美容院与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。人们习惯为**买单，专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。
