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部分销售场所问题突出：化妆品的流通渠道复杂多样，包括超大型、大型和中小型商场、超市、便利店、小商品批发市场、药店、化妆品专卖店、美容院、美发店、宾馆、洗浴中心、足疗**店以及婚纱影楼等场所。此外，还有网络销售、电视销售、邮购、直销等多种经营方式。2012年21省市消协的化妆品投诉共计1443件，其中，通过商场超市、专营店、美容院购买的化妆品的投诉数量分别占投诉总量的39.2%、20.0%和20.0%，累计占到近80%。在美容院销售的化妆品投诉案件中，美容院外购产品占投诉量的57.9%。
产品质量问题位居投诉*位：根据2012年化妆品投诉数据分析，消费者对质量问题的投诉占总投诉量的一半以上，为52.8%，对化妆品安全问题的投诉占11.1%，对假冒伪劣问题的投诉占7.1%，对虚假品质表示问题的投诉占4.5%，对化妆品广告的投诉占7.1%，对价格投诉占5.5%，另外，还有一些对于销售合同、计量以及人格尊严等问题的投诉。
护理类化妆品问题较多：按照《化妆品分类》，常用化妆品分为清洁类化妆品、护理类化妆品、美容修饰类化妆品。*先，不论从化妆品的投诉来源统计，还是从化妆品的投诉问题方面统计，护理类化妆品投诉占三类化妆品总投诉量的近50%。其次是美容修饰类化妆品问题投诉占26.4%;清洁类化妆品问题投诉占20.2%。
消费者的**意识不足：2012年上半年化妆品投诉数据显示，投诉时能够提供购买商品或接受服务凭证的消费者占39.1%;有60.9%的消费者无法或未提供有效的购买或接受服务的凭证。这显示出部分消费者在购买商品和接受服务的时候**意识不足，没有向经营者索取发票或其他书面证明，同时也反映出一些经营者不规范的经营行为和不诚信的经营态度。
